关键一：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。

　　先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生……总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

　　关键二：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。

　　把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。

　　二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。

　　三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。

　　关键三：组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。

　　先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。因此，第一制度工作方案（活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等）；

　　第二对方案的论证（征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺）；

　　第三按计划实施（人员分组分工，任务的分配等）；第四注意计划执行过程中各方关系的协调（三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正）；第五计划后的总结（对整个活动进行回顾、总结经验）这五个步骤十分有用，无往不胜！

　　特注：如果是组织培训前四步同上，第五步，别忘了对参加培训的人员组织考核；组织调查：前四步同上，第五步，之前要加上对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析、写出调查报告。

　　关键四：处理政府突发事件或是异常情况的。

　　一保持镇静；二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

　　集体上访事件：

　　第一， 热情接待（请坐，倒杯水）

　　第二， 稳定情绪（想尽一切办法。。。）

　　第三， 认真倾听（群众的呼声）

　　第四， 仔细记录（群众反映的问题）

　　第五， 宣传解释（力所能及）

　　第六， 及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）